19.01.2017 - 11:51
BARCELONA, 19 (EUROPA PRESS)
El Síndic de Greuges, Rafael Ribó, ha reclamat una nova llei de resolució de conflictes en l’àmbit de consum que garanteixi la independència de l’organisme mediador, ha informat en un comunicat.
Ribó ha participat aquest dijous en una jornada organitzada amb Foment del Treball per abordar la situació actual en els casos d’arbitratge sobre els serveis bàsics i la necessitat de transposar a Espanya la Directiva europea de resolució alternativa de conflictes.
A causa de a la protecció especial que precisen els consumidors dels serveis d’interès general o bàsics, en el marc de la jornada també s’ha assenyalat el paper destacat que ha de tenir el Síndic en la resolució alternativa dels conflictes que afecten els consumidors dels serveis bàsics i d’interès general i/o universal.
Segons Ribó, cal reflexionar sobre la incidència de la nova normativa en els drets de les persones que tenen els serveis bàsics i d’interès general i/o universal, tenint en compte que la posició del consumidor no és la mateixa que en una relació de consum “estàndard”, i ha recordat que el legislador català ha tingut en compte aquesta particularitat en el Codi de Consum, que atribueix als consumidors dels serveis bàsics una protecció especial.
La Directiva pretén que els estats assegurin que els consumidors puguin recórrer a entitats de resolució alternativa de conflictes que siguin de qualitat, per a tota mena de controvèrsies contractuals que puguin sorgir amb els comerciants, sense que importi què compraran i tant si la compra es farà per Internet com si no, i en el mateix Estat o en qualsevol altre de la UE.
Com a conseqüència de la manca de transposició de la Directiva els consumidors espanyols no poden accedir als organismes de resolució alternativa de conflictes, així com tampoc els consumidors de Croàcia, Romania i Polònia.
La jornada ha comptat amb la participació també del secretari general de Foment del Treball, Joan Pujol; la professora de Dret Civil de la Universitat de Barcelona i àrbitre de consum, Imma Barral; el defensor del client d’Agbar, Sergi Sanchis, i Carlos Ruiz Benito, del Servei de suport a les polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona.
