02.02.2026 - 18:10
|
Actualització: 02.02.2026 - 19:32
Amparo López, gestora de trucades del 112 i treballadora del servei d’ençà del 2007, ha declarat avui a la tarda a la comissió d’investigació sobre la gota freda del congrés espanyol. Ha explicat que la nit del 28 d’octubre de 2024 al 29 ja començaren a acumular-se trucades. Així, al matí ja sabien que alguna cosa greu passava i es va reforçar la sala amb tots els treballadors.
“Hauríem donat la vida per ser més i per ser més operatius, però l’allau de trucades era tan alta que era materialment i humana impossible donar-hi resposta”, ha dit. La compareixent ha explicat que el seu treball “són les trinxeres”, perquè parlen directament amb la persona que té una emergència, i ha reivindicat la tasca que van fer el dia de la gota freda. El 29 d’octubre, es va incorporar al seu lloc de treball a les 19.50 i la seua responsable directa li va dir: “Fes allò que pugues.”
Ha explicat que tot allò que va passar aquell dia els va sobrepassar: “Hi érem tots, no sé si amb vuitanta persones més hauríem pogut abastar totes les trucades, però tots els professionals, tant de la part de comandament i control de l’edifici del CECOPI, tots els professionals tècnics, com els treballadors de la plataforma operativa del 112, de tots els departaments, vam fer la nostra faena i vam donar-ho tot. Aquell dia i els següents.”
Quan els diputats li han preguntat pel CECOPI, López ha dit: “L’edifici del CECOPI és clar que tenia tota la informació, si nosaltres deixàrem de passar la nostra informació, no faríem la nostra faena. I nosaltres ho donem tot per fer la nostra faena, per fer-la molt bé.” De fet, ha considerat que “és absolutament impossible” que no arribés cap informació del 112 al CECOPI. “Has d’estar molt anestesiat per a no saber què passa”, ha insistit, i ha considerat que “els responsables polítics no van estar a l’altura, no estaven preparats”.
“Nosaltres sabem quan podem plorar i quan no podem plorar. No ens podem permetre el luxe de blocar-nos quan ens truca una persona. I si ens bloquem, hem de demanar ajut ràpidament al company. No podem deixar a eixa persona sense atenció. Ploràrem, és clar que ploràrem aquell dia, la meua companya va plorar i em vaig alçar a abraçar-la, i vam continuar agafant trucades”, ha dit.
López també ha insistit en la importància de previndre les possibles emergències: “Quan hi ha alerta roja cal fer-ne cas i es fa cas. Els ciutadans fan cas quan se’ls diuen les coses. Quan passen coses greus de fenòmens meteorològics i la gent està avisada, nosaltres també ho notem a la sala d’atenció de trucades, perquè si la gent no circula, no es mou i està fora de perill, no ens truca.” “La pre-emergència és avançar-se a l’emergència. I per això hi ha avisos de pre-emergència. Si només avisem quan ja ens cau tot al damunt, sempre serà tard”, ha afegit.
A més de la catàstrofe, aquell dia van haver d’atendre la resta d’emergències que ocorrien al País Valencià. López ha denunciat que tot el servei està subcontractat, en un conveni de contact center i que molts companys estan en una situació d’incertesa laboral: “Estaria molt bé que els responsables es prengueren seriosament les emergències i amb un pressupost que fóra 100% per a l’emergència, que no es desvie part del pressupost a una empresa subcontractada.”
Amb tot, els diputats del PP i de Vox han intentat de desacreditar la compareixent i posar-la contra les cordes perquè es posicionés políticament.
