31.01.2017 - 16:50
L’empresa ofereix un telèfon gratuït per atendre els clients més desafavorits i els amplia a dos anys el període per retornar deutes
MADRID, 31 (EUROPA PRESS)
Gas Natural Fenosa destinarà 4,5 milions d’euros a la posada en marxa d’un nou Pla de Vulnerabilitat energètica a tota Espanya amb l’objectiu d’intensificar les actuacions que ja venia fent, sistematitzar la gestió de clients vulnerables i enfortir la col·laboració amb administracions públiques i entitats del Tercer Sector.
Les iniciatives, aprovades pel consell d’administració i que ja s’estan activant, permeten a la companyia fer un seguiment integral dels possibles clients vulnerables, afirma la companyia en una nota de premsa. Les accions responen al compromís d’actuació de Gas Natural Fenosa davant de situacions de vulnerabilitat.
Com a part de les mesures operatives, l’empresa posa en marxa una Unitat d’Atenció a la Vulnerabilitat amb l’objectiu de fer un seguiment de tots aquells casos de clients que puguin trobar-se en situació vulnerable.
Juntament amb aquesta unitat, la companyia desenvoluparà un Grup de Gestió de Col·lectius Especials. Així, Gas Natural Fenosa compta, des de gener del 2017, amb un equip d’aproximadament 60 persones dedicades a l’atenció a ciutadans vulnerables.
En línia amb aquestes dues noves unitats, l’empresa ha activat una línia telefònica gratuïta per atendre clients en situació de vulnerabilitat (900 724 900).
Dins de les actuacions dissenyades, Gas Natural Fenosa formarà els seus equips i empreses col·laboradores per actuar en situacions de vulnerabilitat. Alhora, dissenyarà mesures per identificar i actuar davant de situacions de risc de possibles clients vulnerables.
DOS ANYS PER RETORNAR EL DEUTE
Entre el paquet de mesures, la companyia també oferirà flexibilitzar el pagament dels rebuts als clients vulnerables, ampliant, entre d’altres aspectes, el període de devolució del deute fins a dos anys i eliminant-ne la quota inicial.
D’altra banda, la Fundació Gas Natural Fenosa reorientarà la seva activitat per donar un major pes a totes les iniciatives socials, especialment les dirigides a pal·liar la vulnerabilitat energètica.
A través de la fundació, Gas Natural Fenosa llança una línia d’ajudes per a entitats socials que treballin amb persones vulnerables. L’objectiu és que aquestes entitats del Tercer Sector tinguin recursos addicionals per desenvolupar iniciatives d’eficiència energètica i seguretat a les llars.
En col·laboració amb diverses entitats sense ànim de lucre, la Fundació col·laborarà per buscar alternatives que trobin mesures per ajudar les persones afectades per problemàtiques concretes que provoquin pobresa energètica.
Una altra de les iniciatives és la creació de l’Escola d’Eficiència Energètica, que tindrà com a objectiu donar suport a entitats del tercer sector. En el cas dels Serveis Socials municipals, aquesta escola assessorarà i formarà el seu personal en matèria de vulnerabilitat energètica.
VOLUNTARIAT
Conjuntament, el 2017 la fundació impulsarà, coordinarà i finançarà un programa de voluntariat corporatiu solidari. En col·laboració amb altres fundacions, la companyia està desenvolupant ja un programa pilot orientat a la rehabilitació i conservació energètica d’edificis de col·lectius vulnerables.
“La companyia energètica ha desenvolupat des de sempre una política proactiva contra la pobresa energètica que cobreix més del 93% dels seus clients a Espanya, basada en convenis i en la cooperació i informació dels serveis socials municipals”, afirma l’empresa.
CONVENIS
Actualment, l’empresa té convenis i acords signats amb 8 comunitats autònomes (Cantàbria, Castella-la Manxa, Castella i Lleó, Comunitat de Madrid, Galícia, Comunitat Valenciana, Navarra i País Basc) i amb grans ajuntaments, com el de Saragossa o Sevilla; així com amb entitats supramunicipals, com per exemple l’Àrea Metropolitana de Barcelona, que agrupa 36 municipis catalans.
Fins avui, Gas Natural Fenosa ha paralitzat el tall de subministrament a 18.000 clients vulnerables, de 1.175 poblacions en tot el país, la situació dels quals ha estat traslladada per les administracions.
