22.07.2025 - 10:24
|
Actualització: 22.07.2025 - 11:12
El servei d’emergències 112 del País Valencià va rebre el 29 d’octubre, el dia de la gota freda que va causar la mort de 228 persones, un total de 19.821 trucades, de les quals 8.290 no es van arribar a atendre. La xifra més alta de trucades es va registrar a les 17.00, amb un pic de 2.438 en una sola hora.
Ho recull l’informe de la Subdirecció General d’Emergències de la Generalitat Valenciana, que s’ha fet arribar al jutjat de Catarroja (Horta Sud), que investiga la gestió del temporal. La magistrada instructora, Nuria Ruiz Tobarra, havia demanat informació detallada sobre totes les comunicacions entrants, incloent-hi l’hora, la procedència i el contingut –si bé no l’enregistrament–, i també si s’havien desviat a uns altres centres 112 de l’estat espanyol.
L’informe indica que, de les 19.821 trucades registrades al sistema, només se’n van atendre 9.605. La resta es van perdre: 5.832 tenien un temps d’espera superior a 10 segons i 2.458, inferior. També es van registrar 1.926 trucades que no van ser ateses inicialment, però que van aconseguir contactar en intents posteriors. En total, es van gestionar 4.770 incidents, que poden correspondre a diverses trucades.
Segons el mateix document, no es va registrar la ubicació geogràfica de les trucades no ateses, perquè el sistema només la conserva en cas d’atenció efectiva. També es desconeix el contingut de les converses que no van arribar a ser ateses.
Quant al desviament a uns altres centres 112, Emergències explica que aquesta gestió no depèn del 112 valencià, sinó de les companyies de telefonia. Quan no poden lliurar una trucada perquè tots els canals d’entrada són ocupats, són les operadores les que decideixen si donen un missatge d’error a l’usuari o si deriven la trucada a un altre centre. El 112 valencià, en tot cas, no reenvia trucades automàticament a altres autonomies. Només rep comunicacions reenviades si així ho decideix expressament un altre 112.
Els primers rescats van començar a primera hora del matí
D’altra banda, la jutgessa també ha rebut un informe del Consorci de Bombers de València, que detalla els rescats efectuats fins a les 15.00. El primer avís es va rebre a les 07.29 per un camió bolcat a Alzira (Ribera Alta), i el conductor va haver de ser evacuat en helicòpter per la impossibilitat d’accedir-hi per terra. Poc després, a les 08.01, es va rescatar una dona gran amb mobilitat reduïda atrapada en un pis de Catadau (Ribera Alta).
El cos de bombers assenyala que el nombre real de rescats va ser superior al registrat, a causa de la càrrega extrema de feina que van suportar les dotacions i el centre de coordinació. En condicions normals, s’haurien anotat amb més precisió les dades i els horaris exactes.
En resum, entre l’inici de l’episodi i les 15.00 del 29 d’octubre, el sistema de coordinació d’emergències CoordCom va rebre 394 incidències o peticions de servei, de diversa índole.
