13.11.2025 - 12:37
|
Actualització: 13.11.2025 - 12:51
El congrés espanyol ha aprovat avui la nova llei d’atenció a la clientela, una norma que vol millorar el servei als consumidors i garantir-ne els drets, entre els quals el d’ús de llengües com el català i l’èuscar.
El text obliga les empreses de més de 250 treballadors, més de 50 milions d’euros de facturació o que ofereixen serveis d’interès general a garantir l’atenció en totes les llengües oficials de l’estat espanyol.
La llei ha estat avalada pel PSOE, Sumar, ERC, PNB, Bildu, BNG i també Junts, que ja havia avançat que la votaria favorablement, malgrat haver trencat amb el PSOE. El text passarà ara al senat espanyol. La norma inclou la prohibició de les trucades comercials no desitjades i accions per fer front a les trucades brossa de les empreses.
La llei arriba una volta que, al setembre, Junts i el govern espanyol pactessin modificacions per blindar els drets lingüístics dels clients. L’acord va rebre crítiques de la CEOE pels costos que pot suposar la nova legislació, i del PP, que l’ha considerada una cessió al partit de Carles Puigdemont. Les organitzacions de consumidors, en canvi, hi han donat suport, assegurant que respon a una reivindicació històrica i a iniciatives que fins ara havien quedat encallades.
El ministre de Consum, Pablo Bustinduy, ha agraït l’impuls de les organitzacions de consumidors i ha afirmat que la llei pretén evitar abusos als clients, garantir una informació clara sobre els productes i establir el dret a ser atès i a presentar reclamacions en llengües cooficials, cosa que ha qualificat d’“absolutament normal en un país que és plurinacional”.
Junts manté el trencament amb el PSOE, però dona suport a la llei
Quan li han preguntat per la votació, el diputat de Junts Josep Maria Cruset ha explicat que el seu grup votava a favor perquè “aquesta és una de les poques lleis on s’ha respectat l’acord assolit amb Junts”. “Un cop incorporades les nostres propostes i tenint en compte que són positives i necessàries pels catalans, complirem la nostra part de l’acord”, ha dit.
Cruset ha recordat, tanmateix, que el trencament amb el PSOE continua actiu i “no ha canviat res”. Ha especificat que Junts dona suport avui també a la llei de mobilitat sostenible. Dels cinc textos que el partit salvarà al congrés espanyol (mobilitat sostenible, atenció a la clientela, ELA i economia social), després de la votació de dijous “només en quedaran tres”.
El diputat d’ERC Jordi Salvador ha subratllat que la llei posa al centre els consumidors i estableix el “dret d’atenció en català i la resta de llengües”. “Per fi l’atenció en català es reconeix com una obligació jurídica i no com a concessió de bona voluntat, normalitzant el que hauria de ser normal des de fa molt de temps.” Salvador ha remarcat a Junts que ERC treballa per la llei des del 2023, quan no es va aprovar arran de la convocatòria d’eleccions.
Més restriccions a les trucades comercials
La nova llei prohibeix les trucades comercials sense consentiment exprés, una mesura introduïda a partir d’una esmena de Sumar i que ha estat esmenada per Junts, ERC i el PP per protegir les petites empreses i evitar que grans companyies en resultin beneficiades. D’aquesta manera, es crearà un prefix específic per a les trucades publicitàries i s’exigirà als operadors telefònics que bloquin les trucades fetes amb números de tarifació especial. Segons el ministeri de consum espanyol, els contractes tancats per via telefònica sense consentiment també quedaran anul·lats.
