04.05.2017 - 17:12
MADRID, 4 (EUROPA PRESS)
Un 25,1% dels espanyols no està satisfet amb el servei del seu operador de telefonia i Internet, segons el ‘IV Estudi de Comparació Online cap a l’Estalvi Intel·ligent’ elaborat per Rastreator.com, que recull que més d’un 55% afirma que la seva companyia alguna vegada li ha cobrat de més per productes que no ha sol·licitat.
El comparador en línia remarca que tot i que les últimes pujades de preus per part dels operadors van lligades a millores del servei, una part important de la població no està contenta amb el servei rebut i demanda pagar només per l’ús real que fa.
“Sens dubte, les males experiències poden afectar la confiança que els usuaris dipositen en els seus proveïdors i portar-los a voler canviar de companyia. De fet, set de cada deu espanyols ja han canviat de proveïdor de telefonia i Internet en alguna ocasió”, destaca.
Així mateix, agrega que les telecomunicacions són el segon sector on més utilitzen els espanyols els comparadors de preus en línia (únicament per darrere de Viatges i lleugerament per davant d’Assegurances): un 68,8% els ha utilitzat en alguna ocasió per comparar tarifes de telefonia i Internet.
D’altra banda, l’informe apunta que un 38,4% dels clients de les companyies de telecomunicacions afirma que no l’importaria pagar una mica més en la seva quota mensual si amb això evita la permanència.
El comparador en línia destaca que les companyies de telecomunicacions intenten retenir els seus clients establint barreres de sortida complexes, com contractes de permanència amb penalitzacions econòmiques per incompliment, cosa que cada vegada rebutgen més consumidors.
FACTORS PER ESCOLLIR COMPANYIA
L’estudi també recull que a l’hora d’escollir proveïdor de telefonia i Internet, el preu segueix sent la variable més important per un 71,4% dels enquestats. Això suposa gairebé tres punts percentuals més en comparació de l’any passat, “la qual cosa mostra una major sensibilitat al factor econòmic”.
A continuació, es posicionen altres variables com l’atenció al client i la qualitat del servei, que tenen en compte un 49% dels usuaris, poder comptar amb la màxima velocitat de connexió disponible (41,9%) o les condicions de permanència del contracte (35,3%).
Una menor rellevància tenen la possibilitat de comptar amb un pack integrat (33%), la personalització de serveis (18,7%) o que el contracte tingui aparellat un regal o el finançament d’un smartphone (15%). En últim lloc es troben les recomanacions per part de tercers, encara que aquesta variable ha vist doblada la seva importància en l’últim any, passant d’un 4,4% a un 7,9% en 2017.
“Els nous patrons de consum en telefonia mostren com els clients reclamen, cada vegada més, tarifes personalitzades i ajustades a les seves necessitats, que no impliquin pagar per serveis que no utilitzen”, ha remarcat el conseller delegat de Rastreator, Fernando Summers.
