28.09.2016 - 18:44
VALÈNCIA, 28 (EUROPA PRESS)
La Conselleria d’Igualtat i Polítiques Inclusives ha optat per regularitzar i recuperar el servici d’atenció telefònica a les persones grans a través del servici públic del 012, que té un personal qualificat en esta tasca, i que en els casos més urgents o més complexos remeten la telefonada als servicis territorials de la Conselleria, als servicis municipals, o a la policia en els casos que calga”.
Així ho han explicat en un comunicat fonts de la Conselleria, en resposta al portaveu adjunt de Ciutadans (C’s) en les Corts Valencianes Alberto García, qui ha exigit a este departament que reactive “de manera immediata” el telèfon d’atenció al major, “que no està operatiu”.
La directora general de Servicis Socials i Autonomia Personal, Mercè Martínez, ha explicat que amb esta decisió s’acaba amb una situació propiciada per l’antic Govern, en què este servici era prestat des de l’Institut Valencià d’Acció Social (IVAS), per personal laboral i a més d’una forma “irregular”, ja que havia finalitzat la comenda i no existia cap relació contractual en vigor.
Martínez ha destacat que d’esta manera la Conselleria d’Igualtat i Polítiques Inclusives “seguix la línia” de la resta de departaments del Govern valencià, que ha derivat l’atenció telefònica a través del telèfon 012, que és “qui té personal qualificat per a donar servici als ciutadans en este àmbit”.
Pel que fa a les incidències que puguen produir-se en els programes Menjar a Casa i Major a Casa, ha indicat que les empreses encarregades del servici tenen un servici propi d’atenció telefònica, al qual els usuaris poden dirigir-se en el cas que hagen de comunicar una incidència.
“Així la comunicació és més directa”, ha explicat Martínez, qui ha assenyalat que abans havien de cridar al telèfon del major perquè després els remeteren a l’empresa que dóna el servici.
