04.04.2017 - 11:28
Un estudi de l’Ajuntament constata que el 95% avala un operador públic
BARCELONA, 4 (EUROPA PRESS)
Usuaris dels serveis funeraris de Barcelona han puntuat amb un 7,6 sobre deu la qualitat del servei, que és l’element més ben valorat, mentre que el pitjor és el del preu, amb un 2,09, seguit de la informació sobre opcions de descompte de beneficència, amb un 2,1.
Segons un estudi elaborat per la consultora FeedbackMP per a l’Ajuntament, els usuaris valoren amb un 4,6 les facilitats de pagament de la factura i amb un 4,8 l’accés a pressupostos previs de l’empresa contractada, i aproven la capacitat de triar serveis no agrupats en pack (5,9) i la facilitat d’accés en transport públic al tanatori (6,4).
El nivell de transparència de la informació rebuda és el segon element més ben valorat, amb un 7,2, seguit per la proximitat del tanatori al domicili del difunt (7,03) i la facilitat de gestió dels tràmits burocràtics (6,5), segons l’enquesta, realitzada a 351 persones sobre un univers de 16.000 difunts l’any, amb un marge d’error del 5%.
En un altre informe, realitzat per Global Economics Group, s’incideix en la qüestió del preu i conclou, sobre la base de 44 factures, que el cost mitjà per a particulars sense assegurança d’un servei funerari és de 7.149 euros –el consistori preveu amb el seu operador oferir-ne un de mitjà de 3.811 euros–, tots dos tenint en compte els costos de cementiris –prop d’un 10% de la factura– i l’IVA.
Ho han explicat el regidor de Presidència i Energia, Eloi Badia, i el director de Global Economics Group, Juan Delgado, en la inauguració de la jornada ‘Serveis funeraris municipals: garantia de qualitat’, amb uns 150 inscrits i la participació de representants de ciutats amb serveis municipals; del director de Relacions amb Entitats i Empreses del Síndic de Greuges, Francesc Vendrell, i la Síndica de Barcelona, Maria Assumpció Vilà, entre d’altres.
El preu mitjà –sense tenir en compte el valor més alt i el més baix per evitar distorsions– és de 6.593 euros, també amb els serveis de cementiri i l’IVA, elements no inclosos en l’estudi de la Universitat Pompeu Fabra que va situar el preu mitjà en 3.190 euros, també amb els serveis coberts per asseguradores, no contemplats en l’informe encarregat per l’Ajuntament.
Els serveis funeraris de particulars sense assegurança a Barcelona el 2016 van representar el 20% del total, amb uns 3.200 morts, mentre que el 76% van correspondre a companyies asseguradores –uns 12.100 morts–, i el 4,4% van ser serveis de beneficència subvencionats total o parcialment per a les companyies.
L’informe també analitza els preus de contractació en vida de serveis funeraris estudiant els de el servei Electium de Mémora, que a Barcelona és de 9.385 euros mentre que a Madrid és de 3.950 el bàsic i 4.725 el millor; a Salou és de 5.016 euros; a Reus, de 4.912; a València, de 5.054, i a Saragossa, de 2.963, segons l’estudi.
Quant a les assegurances de prima única, el preu mitjà que calcula a Barcelona és de 5.327 euros, per sota de ciutats com la Corunya (5.530 euros), València (5.428), Madrid (5.912) i Alacant (6.030), i per sobre de Tarragona (4.960), Sevilla (4.680), Zaragoza (4.655) i Conca (4.140).
OPERADOR PÚBLIC
Així mateix, l’estudi de mercat de FeedbackMP constata que el 95,3% dels barcelonins estaria d’acord (37,2%) o molt d’acord (58,1%) amb que l’Ajuntament creï una empresa pública de serveis funeraris, mentre que el 2,7% hi estaria en desacord i l’1,8% molt en desacord.
El 74,4% dels enquestats voldria disposar de més alternatives per poder escollir l’empresa que presti el servei funerari a la ciutat i el 25,5% assegura que no ho desitja, segons l’enquesta, que assenyala que el 67,1% dels usuaris afirmen haver sol·licitat un servei de gamma mitjana, mentre que el 21,3% va advocar per una gamma baixa, i l’11,5% per una gamma alta.
Assenyala que Mémora posseeix un 80% de la quota de tanatoris de la ciutat, i Áltima un 20% –la primera en gestiona quatre i la segona un–, distribució que passa al 77% per Mémora i al 23% per Áltima en referència a les sales de vetlla.
Compara la quota de tanatoris i sales de les companyies líders a Barcelona i Madrid –Mémora i l’Empresa Municipal de Serveis Funeraris i Cementiris de Madrid (EMSFM)–, i detalla que Mémora té quatre i 68 sales a Barcelona i que EMSFM compta amb dues i 70 sales, encara que la primera té el 78% de la quota de mercat a la capital catalana, mentre que la pública de Madrid té un 44% de la quota de mercat.
El principal motiu pel qual els usuaris trien una o altra empresa és la proximitat del tanatori –en el 79,5% dels casos–, seguit per recomanació de l’hospital o residència (9,9%) i la recomanació de coneguts (6,5%), mentre que el 3,1% manifesten que va ser per obligació de l’hospital o la residència, perquè desconeixien que tenien més opcions.
