18.01.2017 - 11:56
La Generalitat les tramitarà i obrirà processos sancionadors si cal
BARCELONA, 18 (EUROPA PRESS)
El Govern ha renovat l’app Infoconsum, operativa des del 2012 i amb més de 10.000 descàrregues, amb un nou espai específic per atendre les denúncies i consultes dels usuaris sobre el servei de Rodalies i Regionals, operat per Renfe.
Així ho han explicat aquest dimecres en roda de premsa els consellers de Territori i Sostenibilitat, Josep Rull, i d’Empresa i Coneixement, Jordi Baiget, que han sostingut que l’objectiu d’aquest nou apartat, que ja està operatiu, és defensar els drets dels usuaris.
“Volem restringir els espais d’impunitat i emparar els usuaris amb la llei ferroviària, però també amb el codi de consum”, ha dit Rull, que ha destacat que la Generalitat, en bloc, estarà darrere de cada denúncia.
El conseller ha lamentat que el traspàs de Rodalies sigui incomplet –“som titulars d’un servei que no té vies, ni catenàries, ni estacions, ni trens”– i ha apuntat que la majoria de les incidències no són responsabilitat de Renfe, sinó de la gestió d’Adif, ens amb el qual el Govern català manté una relació “molt limitada” i al qual ha interposat un contenciós administratiu a falta d’inversió a la xarxa.
Baiget ha apuntat que l’app també té un historial de consultes dels usuaris: “Això ha de permetre atendre’ls més ràpidament, iniciar la tramitació i obrir un procés sancionador si calgués”.
Així, Infoconsum recopilarà informació de cada usuari sobre les seves queixes i denúncies pel que fa a retards, atenció rebuda i accessibilitat de trens i estacions, i dóna la possibilitat d’adjuntar una foto sobre la situació denunciada: “Presentarem tot això a Adif i Renfe per millorar el servei”, ha dit Rull.
LA RESPOSTA DE RENFE
Precisament aquest dimarts, Renfe ja va avançar la seva reacció en un comunicat a aquesta app en què defensava que els viatgers disposen de vuit canals d’atenció per a consultes, queixes i suggeriments, com la pàgina web de Renfe i Rodalies, Twitter, llibres de reclamacions, la seva app i el Síndic de Greuges de Catalunya, entre d’altres.
El 2016, els canals d’atenció de Renfe van atendre 16.617 consultes de viatgers a Catalunya, fet que suposa el 0,014% dels 117 milions de clients que utilitzen anualment Rodalies, segons l’operador, que ha afegit que 800 persones es dediquen a atendre els 400.000 viatgers diaris que fan servir el servei.
Rull ha destacat que la diferència és que “Renfe es limita a donar informació sobre incidències”, mentre que Infoconsum defensa els drets dels usuaris i permet tramitar les seves denúncies.
