28.06.2016 - 19:00
BARCELONA, 28 (EUROPA PRESS)
L’Agència Catalana de Consum ha enviat un requeriment a Vueling perquè l’informi de les causes dels problemes que està tenint amb els seus vols a l’Aeroport de Barcelona-El Prat, així com de les mesures que està prenent per atendre els viatgers afectats.
Fonts de la Conselleria d’Empresa i Coneixement han explicat a Europa Press que han sol·licitat a l’aerolínia el nombre de vols i passatgers afectats, a més dels mecanismes d’atenció al client que ha posat en marxa.
L’objectiu és veure si tot això s’ajusta a la normativa, que fixa garanties tant per als retards de més de dues hores com per a cancel·lacions, i inclou, en els pitjors casos, compensacions econòmiques –a excepció de causes extraordinàries com vagues temporals–.
Vueling va cancel·lar aquest dilluns sis vols –d’una operativa de més de 400– i va patir retards de diversa durada en més d’una cinquantena d’operacions, i aquest dimarts ha cancel·lat deu vols més.
Ho atribueix a la vaga de controladors a França: “És una situació preocupant que per enèsima vegada una altra vaga a França impacti i bloquegi el moviment de passatgers a tot Europa”, han explicat a Europa Press fonts de Vueling.
L’aerolínia, amb base a l’Aeroport del Prat, ha lamentat que les restriccions a l’espai aeri francès li suposin un “greuge important” en les seves operacions.
La companyia ha assegurat que la seva “prioritat” és donar una resposta ràpida i efectiva als viatgers, als quals intenta recol·locar en els vols més pròxims disponibles i per als quals ha obert una línia de telèfon.
