Les reclamacions de clients al Banc d'Espanya han augmentat prop d'un 10% en el primer semestre en relació amb el mateix període del 2007, principalment per les queixes sobre els tipus d'interès de les hipoteques, que s'han elevat substancialment per l'alça de l'euríbor. Així ho va posar de manifest ahir la responsable del servei de reclamacions del Banc d'Espanya, Marisa García, en la presentació de la memòria del 2007, quan les queixes es van incrementar un 4,8% enfront de 2006, el que demostra que s'han disparat considerablement durant aquest exercici. Segons García, que l'increment de queixes es dobli no implica que el servei de les entitats financeres s'hagi deteriorat.

Segons la memòria, les resolucions del Banc d'Espanya sobre les queixes i reclamacions dels usuaris van obligar les entitats financeres a retornar l'any passat 1,43 milions d'euros cobrats indegudament als clients, un 23,15% més que el 2006. Els bancs van tornar a ser les entitats amb un major nombre de reclamacions, al rebre 3.109 queixes, el 53,4% del total, seguides de les caixes d'estalvi, amb el 33,4%, les cooperatives de crèdit i les sucursals d'entitats estrangeres, ambdues amb el 3,7% i els establiments financers de crèdit, amb el 3,4%.

Els principals motius de queixa van ser qüestions relatives als préstecs i crèdits, que van registrar el 25,6%, els comptes corrents i d'estalvi, en el 23,7% dels casos i les targetes de crèdit o dèbit, el 15,4%. Destaca l'increment del 1.060% de les reclamacions per frau per internet; l'augment de les reclamacions dels dipòsits estructurats –per la creixent oferta d'aquests productes–, i el descens de les reclamacions per subrogacions de préstecs.