El dia 31 de juliol, el director general d'Endesa a Catalunya, Josep Maria Rovira, assegurava que ja s'havien rebut 27.700 reclamacions, però gairebé dues setmanes després el president de la companyia, Manuel Pizarro, explicava que només en 15.000 casos hi havia acord de pagament o estava en procés. Són les úniques dades que fins avui ha fet públiques la firma i no pensa actualitzar-les regularment sinó donar les xifres globals quan consideri que el procés de reclamació està gairebé esgotat, és a dir, «quan rebem alguna reclamació ja molt de tant en tant», expliquen fonts d'Endesa.
Fins abans-d'ahir, l'Agència Catalana de Consum de la Generalitat havia atès 11.144 consultes relacionades amb l'apagada i havia tramitat 332 reclamacions, poques pel fet que el servei d'atenció extraordinari que va posar en marxa Endesa ha fet que la gran majoria d'afectats es dirigeixin directament a l'elèctrica.
RECLAMAR PER TELÈFON
En el cas de les reclamacions telefòniques, en la primera trucada del client afectat, la companyia demana el nom i el DNI d'aquest si és el titular del contracte i també el número de contracte en cas que no en sigui el titular. El servei d'atenció també reclama a l'afectat el número de compte corrent per fer-li l'ingrés. En una trucada posterior de la companyia, la conversa es grava com un contracte telefònic. El client respon preguntes del tipus «Va haver de sortir a sopar fora alguna nit?» o «Tenia la nevera plena?» Un cop acabat el qüestionari l'operador explica al client que, segons el barem establert, li corresponen tants euros en un marge anunciat al seu dia pel president de la Generalitat, José Montilla, que va dels 60 fins als 300. Si hi ha acord, el darrer pas és que la companyia faci efectiu l'ingrés de la indemnització. Alguns afectats ja han cobrat, però molts altres es troben en el procés de cobrar o de rebre la trucada contractual de la companyia. No és un procés ràpid tenint en compte que alguns afectats asseguren que fa més de tres setmanes que van fer la reclamació i encara no han rebut la trucada contractual. De fet, hi ha qui explica que, quan va fer la reclamació, se li va dir que se'l trucaria al cap de deu o quinze dies. Passat aquest termini sense haver rebut cap telefonada, va tornar a posar-se en contacte amb el servei d'atenció i se li va admetre que el procés anava lent i que era millor que tornés a donar les dades i esperés deu o quinze dies més per rebre la trucada.Altres afectats ja han arribat a un acord i encara esperen que els facin l'ingrés. Els catalanoparlants es troben sovint amb el problema que els operadors que els atenen no entenen el català i han de canviar de llengua, com ja es també habitual per no dir sistemàtic en altres empreses com per exemple Telefónica, una situació que ha portat la Plataforma per la Llengua a denunciar-ho públicament en el cas del procés d'indemnitzacions.
)
