La Defensora del Poble obre una investigació sobre el servei d'atenció al client d'operadors mòbils

16:3102.09.2010

MADRID, 2 (EUROPA PRESS)

La institució del Defensor del Poble, presidida en funcions per María Luisa Cava de Llano, ha iniciat una actuació d'ofici davant de la Secretaria d'Estat de les Telecomunicacions i societat de la informació (SETSI) sobre la necessitat que les companyies de telefonia mòbil ofereixin un servei d'atenció al client adequat, a la vista del recent estudi elaborat per l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU).

Segons l'estudi, que assegura que la pràctica totalitat dels operadors de telefonia mòbil suspèn en atenció al client, el temps de durada de la trucada acostuma a ser excessiu, a causa de l'espera i al temps es requereix normalment per solucionar la consulta.

A això cal afegir, a més, els talls en les trucades o l'entrada en un bucle d'opcions automàtiques en la qual cap és la desitjada, ha indicat en un comunicat la institució.

En el seu escrit a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions, Cava de Llano recorda que l'article 3 de la carta de drets dels usuaris dels serveis de comunicacions electròniques, aprovada per Reial decret 899/2009, de 22 de maig, "posa èmfasi precisament en el dret dels usuaris a obtenir una atenció eficaç pels operadors, així com el dret a la informació".

A més, el Defensor del Poble assenyala que ja havia detectat aquest problema amb anterioritat i que ja havia denunciat diverses vegades l'ús del rang numèric 902 en els serveis d'atenció al client, així com l'absència d'informació adequada i la durada de l'espera per contactar.