En Toni Sànchez, un abonat al Bicing que viu a Barcelona, fa deu dies que té bloquejada la targeta sense cap motiu comprensible. Segons explica, li van trucar de l'Ajuntament per preguntar-li «d'on havia tret la targeta» i el van acusar de no haver-la pagat. Ell els va explicar que l'havia recollit a l'oficina municipal sense cap mena de problema (després d'un retard de més de dos mesos, un cop inscrit), i que l'havia pagat, aprofitant la promoció de sis euros que va estar vigent fins al 6 de juliol. «La sensació era que es pensaven que l'havia robat», afirma incomodat.

Aquesta situació ha anat seguida de diverses trucades al servei de Bicing, on ha parlat amb dues encarregades diferents. Pel que diu, cap de les dues parla en català. Després d'aquestes trucades li van dir que, a través del seu compte bancari, li passarien un recàrrec de 24 euros (no de sis euros) i que, si després comprovaven que ja ho havia pagat, ja li tornarien a abonar. Per ara, continua esperant que li desbloquegin la targeta.

En Toni, de 40 anys, fa servir la targeta sobretot els divendres a la nit, quan torna després de sortir a la nit. Una altra de les crítiques que fa al servei és que, si l'usuari es troba amb alguna incidència, hagi de trucar a un telèfon amb el prefix 902, que encara no és gratuït.