L'aposta de potenciar el transport públic per part de la Generalitat amb la implantació de noves rutes i l'augment de freqüències de pas dels autobusos és una iniciativa molt ben valorada per la majoria dels usuaris del Gironès, si no fos per les deficiències que té en alguns aspectes i que fan que no els acabi de convèncer del tot el servei, segons es desprèn de les enquestes fetes a usuaris de diferents zones de la comarca.
Així ho expliquen l'Alícia i l'Alba, dues noies de Quart que estudien a l'IES de Cassà de la Selva. Ara l'autobús passa cada trenta minuts, però no és puntual, diuen. A les tardes, hi ha dies que passa amb vint minuts de retard, i en algunes ocasions, cinc minuts abans. El mateix explica la Mercè, una veïna de Palol d'Onyar. L'Empar, una veïna de Quart, s'ha decidit a viatjar amb l'autobús, però diu que ara perd moltes hores i que tornarà a agafar el cotxe.
Per la seva banda, la Sílvia, una veïna de Girona que treballa al centre Espai Gironès de Salt, es queixa que els dissabtes l'autobús passa cada hora, quan creu que hauria de ser cada mitja hora. Per a anar de Salt a Anglès, alguns usuaris es queixen que l'autobús no passa a l'hora exacta i el mateix passa a la inversa: a vegades passa cinc minuts tard o també abans de l'hora prevista, diu la Júlia. La Marina, una veïna de Salt que cada dia fa el trajecte dues vegades a Girona, afirma que la L4 passa a l'hora i amb les freqüències previstes, però que la L3, a vegades salta els horaris. Aquesta usuària també es desplaça a Llambilles: per anar-hi al matí no té problema, però a la tarda, agafava l'autobús de 3/4 de 6, però com que «sempre va amb retard», diu que ara agafa el de les 5.15, que passa puntual. Una veïna de Salt que es visita a l'hospital d'aquest municipi, valora positivament el fet que l'autobús arribi ara al sector de La Mirona, tot i que diu que sovint va amb cinc minuts de retard. Un treballador de l'hospital que viu a Girona, troba que el servei està mancat de freqüències horàries els dissabtes i diumenges i qualifica de «pèssim», el servei. A una pacient d'aquest hospital que viu a Germans Sàbat li agradaria que l'autobús passés cada quart d'hora. La Mariona, una usuària que diàriament fa la ruta de Salt a Girona i a la inversa, no es queixa del servei, però troba que el canvi de xòfer es fa massa lent: «Els xòfers passen una estona comptant les monedes abans de fer el canvi i es perd temps», afegeix.
Les queixes dels usuaris, però, no són les úniques. Alguns alcaldes s'han queixat de la manca d'informació en el servei, o, com en el cas de Cassà, de la manca de trajectes a l'hospital de Salt. A Salt, l'Ajuntament es continua preguntant per què l'autobús que va de Girona a l'aeroport de Vilobí d'Onyar no para al seu municipi, perquè així s'evitaria que la gent hagués de desplaçar-se a Girona per anar a agafar l'avió.
