La Plataforma per la Llengua demana una clàusula per a garantir el català en les noves concessions estatals de línies de bus

La Plataforma per la Llengua ha presentat quinze al·legacions a la Direcció General de Transport per Carretera i Ferrocarril del Ministeri de Transports espanyol perquè els futurs serveis públics estatals de transport regular de viatgers per carretera garanteixin els drets lingüístics dels catalanoparlants en els viatges que passin per Catalunya i el País Valencià. Entre més, l’organització demana que el català sigui disponible en tota la informació essencial del servei, l’atenció oral i escrita als usuaris, la senyalització, la documentació contractual, els procediments de reclamació i les comunicacions sobre incidències. Proposa que siguin obligacions exigibles contractualment i que estiguin subjectes a mecanismes de control i sanció.

L’organització ha presentat les al·legacions en el període d’informació pública dels avantprojectes de prestació de serveis públics de transport regular de viatgers per carretera de titularitat estatal. Una de les demandes de la Plataforma per la Llengua és una clàusula general que estableixi l’obligació de garantir els drets lingüístics dels catalanoparlants en totes les fases del servei, com també en informació important sobre el servei.

D’una altra banda, les al·legacions inclouen que els cartells, la senyalització, les pantalles informatives, la megafonia, les màquines de venda, les pàgines web i les aplicacions mòbils incorporin el català de manera normalitzada. També volen que els usuaris es puguin relacionar amb les empreses operadores en català en tots els canals presencials, telefònics i digitals, tant abans del viatge com durant el trajecte i en la gestió posterior d’incidències o de reclamacions.

Entre les mesures que proposa la Plataforma per la Llengua també hi ha la disponibilitat en català dels bitllets, els justificants de compra, les factures, les condicions generals del transport i les comunicacions relacionades amb retards, anul·lacions i modificacions del servei. A més, l’organització reclama que les empreses disposin de fulls de reclamació i procediments de queixa en català i que les respostes als usuaris es puguin emetre en aquesta llengua.

Per poder fer efectives aquestes mesures, la Plataforma per la Llengua proposa que es faci formació específica sobre drets lingüístics al personal d’atenció al públic, que s’estableixin protocols d’actuació i que es creïn indicadors de compliment lingüístic i es prevegin auditories periòdiques. L’organització subratlla que la titularitat estatal del servei “no eximeix l’administració ni les empreses concessionàries de respectar els drets lingüístics reconeguts als territoris on treballen”. Les al·legacions de la Plataforma per la Llengua al servei estatal volen reproduir les clàusules que ja va impulsar en el cas dels autobusos interurbans a Catalunya per a garantir-hi l’atenció en català.