Els operadors de telefonia i la telefonia mòbil són els principals motius de reclamació. «Hi ha gent que es vol donar de baixa i no pot, altres que consideren que el que reben no s'adequa amb l'oferta, i també hi ha reclamacions, entre altres qüestions, per la garantia dels aparells», va explicar el cap de la secció de consum a Girona, Joan Surós. Segons destaca, «moltes de les reclamacions de telefonia se solucionen per la via de la mediació». El 2007 es van fer 238 mediacions reeixides, de les quals 77 van estar relacionades amb operadors de telefonia, seguides del transport.

L'increment de reclamacions s'atribueix, en part, al fet que els consumidors coneixen cada cop més els seus drets. Algunes reclamacions es fan directament a Consum i altres es canalitzen per mitjà dels consells comarcals.

L'any passat es van dictar 141 laudes (sentències de compliment obligat), 85 referents a telefonia.

La Junta Arbitral de Consum de Catalunya, un organisme adscrit a l'Agència que tramita les reclamacions que presenten els ciutadans, va estrenar ahir les primeres vistes a la comarca de l'Alt Empordà, que s'afegeixen a les que ja es fan a altres comarques catalanes. Surós va indicar que algunes d'aquestes vistes es poden fer per mitjà de videoconferències, amb els avantatges que això representa, ja que facilita la presència de les parts afectades.

Pel que fa a denúncies rebudes l'any passat per Consum (en aquest cas només es vol deixar constància d'un fet, sense demanar cap compensació), se'n van comptabilitzar 298, mentre que el 2006 n'hi va haver 215. A les comarques gironines l'any passat es van fer 134 expedients sancionadors, la majoria per problemes de productes diversos (molts per incompliment de normativa) o de serveis. Molts dels problemes que es detecten estan relacionats amb l'etiquetatge o amb la qualitat del producte. Consum va fer l'any passat a la demarcació unes 2.600 actuacions d'inspecció, 796 de les quals dins de campanyes concretes, com per exemple rebaixes, habitatge o articles aquàtics.