El telèfon de la infància ha rebut en deu anys més de 124.000 trucades. Els conflictes entre pares i fills n'ha estat el principal motiu i, per tant, el que més preocupa les famílies. En aquest àmbit es tracten temes com ara el consum de drogues, les separacions conjugals conflictives, els trastorns mentals i la violència intrafamiliar. També ocupen un lloc predominant les trucades relacionades amb maltractaments (el 17%) i la sexualitat (el 16%). Inicialment les consultes tractaven més maltractes físics però ara també s'hi han inclòs els psíquics. Els darrers anys s'ha notat un augment del nombre de consultes relacionades amb l'assetjament escolar, la immigració, els abusos sexuals i l'ús de noves tecnologies. Segons l'estudi presentat ahir pels responsables del servei, que depèn d'Acció Social i gestiona l'entitat Acisfj·in via, el 80% de les trucades les fan adults: familiars i professionals. De fet, en els darrers anys ha disminuït el percentatge de menors que utilitzen el servei. Els que ho fan més són els adolescents, sobretot les noies. L'estudi destaca la figura de la mare, ja que és la persona que utilitza més el servei. Val a dir, a més, que les famílies monoparentals, tot i que són minoria en la societat, truquen habitualment al telèfon de la infància i participen en Somia, un servei d'orientació de la mateixa entitat.

Tot i que els responsables asseguren que el telèfon de la infància s'adreça a tot tipus d'infants i adolescents, els menors en risc social ocupen un lloc important. Des del novembre de 2007 es va ampliar per convertir-se en Infància Respon, i va posar un èmfasi especial en la prevenció i actuació ràpida en casos de maltractament. Segons els responsables, en aquests mesos ha crescut el nombre de trucades de professionals.