La inseguretat ciutadana i les conseqüències negatives que té sobre el turisme és un factor determinant en la valoració de l’alcalde de Barcelona, Joan Clos, per part del sector. Alguns enquestats denuncien que la inseguretat ciutadana ha augmentat malgrat l’aplicació de l’ordenança del civisme. D’altres aplaudeixen l’ordenança perquè la veuen com un primer pas per resoldre el problema. «Cal denunciar des de la delinqüència a la zona del Macba fins a la xarxa de professionals que va seguint el bus turístic», apunta un altre dels enquestats. L’únic que treu un aprovat ampli és Jordi Portabella, el regidor que s’encarrega de l’àrea de Promoció Econòmica i de Turisme. En general, es valora positivament la seva feina a Turisme de Barcelona, tot i que se li recrimina que no tingui més èxits en la política de captar vols transoceànics o que no presti prou atenció a l’increment continuat del nombre de turistes que visiten la ciutat, cosa que podria generar problemes de massificació. El polític amb més bona nota està, però, a l’oposició. Xavier Trias és ben vist pels seus missatges clars, tot al contrari que Imma Mayol i Alberto Fernández Díaz. D’aquest últim es critica fonamentalment l’agressivitat excessiva de les crítiques, mentre que a Mayol se li retreu poca fe en el que predica i poca eficiència.